LET OP: DOOR DRUKTE KAN DE LEVERTIJD 1-3 WERKDAGEN LANGER ZIJN DAN NORMAAL

Wanneer je op werkdagen voor 23.00 uur bestelt, versturen we je bestelling nog dezelfde dag. Binnen Nederland en België zal deze normaal gesproken dan de volgende werkdag geleverd worden. Wanneer je op zaterdag of zondag bestelt, dan versturen we je bestelling op de maandag na het weekend.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en gewicht van de zending en van de eindbestemming. Tijdens het bestelproces in de webshop kun je precies zien hoeveel verzendkosten je moet betalen voor je bestelling. Hieronder krijg je alvast een globaal beeld van de verzendkosten naar de meest voorkomende landen. Voor bestellingen onder de € 50,00 die binnen de EU worden verstuurd, rekenen we een bijdrage van € 6,95. Boven de € 50,00 rekenen we binnen de EU geen verzendkosten.

Vanaf 1 juli 2024 brengen we retourkosten van € 6,95 in rekening voor alle retourzendingen. Dit zal ons grotendeels helpen met het vermijden van onnodige verspilling. Iets wat niet aansluit bij onze toewijding aan duurzaamheid. Naast onze economische en sociale duurzaamheidsdoelen streven we er namelijk constant naar om onze impact op het milieu te verbeteren.

Daarom willen we je aanmoedigen om bewuste aankoopbeslissingen te nemen en alleen te retourneren wanneer dat echt nodig is. Door een kleine bijdrage te vragen voor retourzendingen, kunnen we samen onze impact op het milieu verminderen.

Na ontvangst van je bestelling heb je het recht de koopovereenkomst met SUITSUIT binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Er zijn echter een aantal dingen waar je rekening mee moet houden:

1. Het product dat je wilt retourneren dient duidelijk ongebruikt en onbeschadigd aan te komen.

2. Je hebt je bestelling netjes verpakt en goed beschermd ontvangen. We verwachten daarom dat het product in dezelfde staat wordt geretourneerd wanneer je besluit het terug te sturen. Verwijder dus geen beschermfolies en kaartjes en gebruik de originele verpakking om het product terug te sturen. Zodat wij er vervolgens iemand anders blij mee kunnen maken.

3. Als het product beschadigd bij ons aankomt, kunnen wij de waardevermindering van het product bij jou in rekening brengen.

4. De retourkosten van € 6,95 die in rekening worden gebracht voor alle retourzendingen.

Via ons retourportaal kan je eenvoudig de product(en) aanmelden en een digitale verzendlabel aanmaken. Houd er rekening mee dat je de retourkosten van € 6,95 dient te betalen voordat je het verzendlabel kunt genereren. Klik hier, log in, maak jouw retourzending aan en genereer een digitale verzendlabel. Het enige dat je nodig hebt om je retourzending aan te maken, is je bestelnummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Kan je het bestelnummer niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen 5 tot 10 werkdagen. Zodra het is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail van de terugbetaling. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank,3 tot 5 werkdagen kan duren voordat het aankoopbedrag weer op je rekening staat.

Via ons retourportaal kan je eenvoudig uw product(en) aanmelden en een verzendlabel aanmaken. Klik hier, log in, maak een retourzending aan en genereer een gratis verzendlabel.

Het enige dat je nodig hebt om de retourzending aan te maken, is je bestelnummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Kan je jouw bestelnummer niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nadat je de stappen hebt gevolgd, wordt er een retourlabel aangemaakt. Je ontvangt dan een QR-code. Deze kan je laten scannen bij een DHL Servicepunt bij jou in de buurt. Zij willen het retourlabel voor je uitprinten en het pakket versturen.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen 5 werkdagen. Zodra het is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail van de terugbetaling. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank, tot 5 werkdagen kan duren voordat het aankoopbedrag weer op je rekening staat.

Al onze MYSTIQUE koffers worden met de grootste zorg en aandacht geproduceerd en voldoen aan de strengste kwaliteitseisen. Daarnaast worden ze uitgebreid getest om ervoor te zorgen dat ze aan deze eisen voldoen en jij er daardoor zo lang mogelijk plezier van hebt. Wij geven dan ook met een gerust hart een levenslange garantie op alle MYSTIQUE koffers.

Wat valt er onder de garantie?

Onder de levenslange garantie vallen alle materiaal- en productiefouten. Is dit van toepassing op jouw product, dan zullen we het product kosteloos repareren of, waanneer reparatie niet meer mogelijk is, vervangen. Als we het betreffende product of model niet meer op voorraad hebben, dan zullen we het vervangen door een product of model met eenzelfde aanschafwaarde.

Wat valt niet onder de garantie?

In de basis valt alles wat géén materiaal- of productiefout is, niet onder de garantie. Bijvoorbeeld schade als gevolg van een val, ruwe behandeling, normale slijtage, verkeerd of onredelijk gebruik, verwaarlozing, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, (zout) water of andere oorzaak, dat niet het directe gevolg is van een materiaal- en/of productiefout.

De garantie vervalt wanneer er wijzigingen aan het product zijn aangebracht, reparaties door anderen dan ons zijn uitgevoerd of (nood)oplossingen zijn doorgevoerd, zoals het openen van een ritssluiting of het openbreken van een slot. Tevens sluit onze garantie iedere (gevolg)schade aan personen of producten uit, ook als de schade het gevolg is van een mogelijk gebrek van het product.

Op de MYSTIQUE tassen geven we vijf jaar garantie en op alle MYSTIQUE accessoires twee jaar. Alle overige garantievoorwaarden blijven gelijk.

Mocht jouw koffer binnen de garantietermijn defect of beschadigd raken, dan kan je een beroep doen op de garantie door de volgende stappen te volgen:

1. Vul hier het garantieformulier in. Voeg zoveel mogelijk foto's toe. Hoe meer foto's wij ontvangen (bij voorkeur in hoge resolutie), hoe beter en sneller wij kunnen beoordelen of het defect onder onze garantie valt. Als het defect niet op foto's kan worden vastgelegd, beschrijf dit dan.

2. Na ontvangst van het ingevulde garantieformulier reageren wij binnen 1 werkdag. In de meeste gevallen kunnen wij de situatie goed beoordelen en direct een oplossing bieden aan de hand van de bijgevoegde foto's. Indien dit echter niet mogelijk is, zullen wij vragen het product retour te sturen. Als dit het geval is, ontvang je een e-mail met een gratis verzendlabel. De e-mail bevat ook gedetailleerde informatie over het verpakken en verzenden van uw product.

3. Na ontvangst van het product zullen wij binnen 5 werkdagen antwoorden met onze conclusie of het gebrek onder de garantie valt en zo ja, met een aangeboden oplossing.

Iedereen wil zo lang mogelijk genieten van hun SUITSUIT-producten. Als er iets kapot gaat, repareren wij het graag als dat mogelijk is.

Zit er nog garantie op je koffer? Vul dan ons garantieformulier in, zodat wij kunnen kijken of wij het artikel kunnen repareren.

Is je garantie al verstreken? Stuur ons dan een e-mail met een foto van het probleem, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Elk onderdeel – van de ritsen en handgrepen tot het de wielen – wordt met uiterste precisie en oog voor detail in elkaar gezet. Niets wordt aan het toeval overgelaten. Alles moet kloppen. Daarom kiezen we ook bewust voor materialen die lang meegaan én er prachtig uitzien. Allemaal uitgebreid getest op functionaliteit, duurzaamheid en comfort, zodat je niet alleen in stijl maar ook met volledige zekerheid op reis kunt. Een leven lang.

Voordat een SUITSUIT-koffer met jou de wereld over mag reizen, legt hij eerst zelf een hele reis af. Elke koffer wordt namelijk onderworpen aan een veelvoud van intensieve testen, die allemaal ontworpen zijn om zelfs de zwaarste omstandigheden te simuleren. En alleen als de koffer die tests moeiteloos doorstaat, verdient hij het SUITSUIT-logo – en jouw vertrouwen.

Lees hier ons volledige quality testing rapport.

Je TSA-slot instellen is makkelijk gedaan. Bekijk onze stapsgewijze video voor duidelijke instructies. Hier zijn de stappen nogmaals samengevat:

Stap 1: Zet de cijfers van het slot op "0-0-0" of je laatstgekozen combinatie.
Stap 2: Schuif de knop naar rechts om het slot te ontgrendelen.
Stap 3: Pak een pen en druk daarmee de zilveren reset knop naar beneden tot je een klik hoort.
Stap 4: Draai de cijfers naar de gewenste 3-cijferige code.
Stap 5: Schuif de knop weer naar rechts om de nieuwe code vast te stellen.

Je nieuwe TSA-slot code is nu ingesteld! Open de koffer door de knop in de richting van de pullers te schuiven, waarna de resetknop weer omhoog klikt. Reis zonder zorgen, wetende dat we voor je klaar staan, zelfs in de meest onverwachte situaties.

Het is volkomen normaal dat je bagage onderweg vies wordt. Maar maak je geen zorgen, we helpen je om je SUITSUIT koffer schoon te maken en in topconditie te houden! Volg hiervoor het volgende stappenplan:

Stap 1: Verzamel een zachte doek of spons en een emmer met lauw zeepsop
Stap 2: Gebruik de doek of spons om de buitenkant voorzichtig schoon te maken
Stap 3: Behandel hardnekkige vlekken met milde alcohol zoals isopropyl, vermijd agressieve reinigingsmiddelen
Stap 4 (optioneel): Herhaal stappen 2 en 3 voor de binnenkant
Stap 5 (optioneel): Gebruik een vlekkenspray voor textiel om hardnekkige vlekken binnen in je koffer schoon te maken
Stap 6: Zorg ervoor dat zowel de binnen- als buitenkant van je koffer volledig droog is voor gebruik

Met deze stappen houd je je SUITSUIT koffer snel en eenvoudig schoon, klaar voor je volgende reis!